Mapa podróży do określenia doświadczenia klienta
Lepiej zrozum i zaplanuj podróż użytkownika dzięki tej mapie!
Podróż to narzędzie do wizualnego przedstawienia doświadczenia klienta (części) twojego produktu/usługi.
Załóżmy, że Twoja organizacja dostarcza produkt lub usługę, na przykład subskrypcje telefonów komórkowych. Na mapie podróży znajdziesz klienta, który przechodzi przez proces wyboru i zakupu subskrypcji (scenariusz), jak klient postrzega każdy krok (doświadczenie), czego dowiedziałeś się o ogólnych potrzebach swoich klientów (obserwacje), oraz co można jeszcze poprawić (możliwości). Mapa podróży będzie służyć Twojej organizacji w zrozumieniu, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoim produktem/usługą i pomaga dostrzec możliwości poprawy doświadczeń klientów.
To brzmi trudniej niż jest w rzeczywistości, ale użyj tego szablonu, a zostaniesz poprowadzony krok po kroku do stworzenia własnej mapy podróży.
Z naszego doświadczenia jako agencji projektowania usług, dostarczamy Ci również wskazówki i przykłady, jak wykorzystać mapę podróży do empatyzowania z klientem i poprawy doświadczeń klientów. Dodatkowo mapa podróży może być używana do uzyskania pełnego przeglądu Twoich usług i poprawy współpracy między działami.
Nasze instrukcje do stworzenia własnej mapy podróży:
Scenariusz: Określ scenariusz i profil. Na podstawie tego scenariusza naszkicuj pierwszy szkic tego, jak mogłaby wyglądać ta podróż z perspektywy klienta. Możesz wzbogacić scenariusz, dodając rysunki lub zdjęcia.
Wnioski z badań: zbieraj i nanosz istniejące dane na mapę podróży (recenzje, wcześniejsze badania i persony). Szukaj luk w wiedzy i założeń wymagających walidacji. Przeprowadź badania użytkowników, aby zebrać dodatkowe informacje na temat doświadczeń klienta (tj. wywiady lub obserwacje). Analizuj te dane, grupuj odpowiednie obserwacje, cytaty i wglądy oraz nanieś je na swoją mapę podróży.
Doświadczenie klienta: Zdefiniuj doświadczenie klienta na podstawie zebranych badań i wglądów oraz narysuj krzywą emocji. W tym miejscu podkreślasz, gdzie wszystko idzie dobrze, a gdzie potrzebna jest poprawa. Określ, które kroki decydują o całościowym doświadczeniu i gdzie najpierw skupić uwagę.
Możliwości: Razem z kluczowymi stakeholderami przeanalizuj ścieżkę, aby dostrzec możliwości, które mogą poprawić doświadczenia klientów. Podróż może zawierać wiele informacji i możliwości, więc podsumuj kluczowe wnioski, aby uczynić podróż bardziej praktyczną, i określ, jakie będą kolejne kroki.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Kreator osi czasu projektu
Zastosowania:
Oś czasu, Planowanie
Szablon Kreatora Osi Czasu Projektu to potężne narzędzie do planowania i zarządzania harmonogramami projektów. Pomaga podzielić projekty na łatwe do zarządzania zadania, ustalać terminy i śledzić postępy. Ten szablon pomoże Ci zachować porządek i efektywnie osiągać cele projektowe.
Szablon analizy SWOT
Zastosowania:
Decision Making, Strategic Planning, Prioritization
Podczas opracowywania strategii biznesowej ustalenie, na czym należy się skupić, może być trudne. Analiza SWOT pomaga skupić się na kluczowych czynnikach. SWOT to skrótowiec od Strengths (mocne strony), Weaknesses (słabe strony), Opportunities (szanse) i Threats (zagrożenia). Mocne i słabe strony to czynniki wewnętrzne – takie jak pracownicy, własność intelektualna, strategia marketingowa i lokalizacja. Szanse i zagrożenia to zazwyczaj czynniki zewnętrzne – takie jak wahania rynkowe, konkurencja, ceny surowców i trendy konsumenckie. Przeprowadzaj analizę SWOT za każdym razem, gdy chcesz zbadać możliwości dla nowych firm i produktów, wybrać najlepszy sposób wprowadzenia produktu na rynek, uwolnić potencjał swojej firmy lub wykorzystać swoje mocne strony do rozwijania możliwości.
Mapowanie projektowania zachowań (podróż)
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Ta mapa to mikro-podróż behawioralna i powinna być zasilana z mapy o wyższym poziomie.
Mapa empatii [Research]
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon badania Mapa Empatii pomaga zebrać dogłębne obserwacje użytkowników. Jest zaprojektowany dla zespołów, które chcą lepiej rozumieć zachowania i potrzeby użytkowników. Użyj tego szablonu, aby poinformować swoje decyzje projektowe i tworzyć produkty zorientowane na użytkownika.
Roadmapa wielu produktów
Zastosowania:
Planowanie, Mapowanie
Szablon roadmapy wielu produktów umożliwia managerom produktów wizualizację i skuteczne zarządzanie różnymi inicjatywami produktowymi. Zapewniając scentralizowany widok osi czasu projektów, zależności i kamieni milowych, ten szablon sprzyja zgodności i przejrzystości w zespołach. Dzięki sekcjom do ustalania priorytetów inicjatyw, śledzenia postępów i komunikowania aktualizacji, umożliwia zespołom koordynację działań i osiąganie wspólnego sukcesu. Ten szablon służy jako strategiczne narzędzie do planowania i realizacji roadmap produktowych, które są zgodne z celami organizacyjnymi i napędzają rozwój biznesu.
Szablon Plansza Lean
Zastosowania:
Agile Methodology, Strategic Planning, Agile Workflows
Możliwości biznesowe mogą być liczne, kłopotliwe i złożone, a przeprowadzenie ich oceny może być prawdziwym wyzwaniem. Pozwól, aby szablon Plansza Lean usprawnił Twoją pracę i wyraźnie przedstawił zespołowi Twój pomysł na biznes. Ten jednostronicowy model biznesowy, stanowiący doskonałe narzędzie dla przedsiębiorców i nowo powstających firm, w łatwy i skuteczny sposób przedstawi obraz Twojego pomysłu – dzięki temu można skupić się na ogólnej strategii, zidentyfikować potencjalne zagrożenia i możliwości oraz przeprowadzić burzę mózgów na temat różnych czynników wpływających na potencjalną rentowność w branży.